« Kam kráčí srovnávací reklama? | Main | Greg Rowland v Long Tale Café: znaky, symboly, komunikace »

25/07/2008

Sobotní ráno s rádiem Fajn není fajn

Znáte to. Služební cesta, zpožděné letadlo, turbulence (pokud neznáte, pokuste si to aspoň představit). Domů dorazíte v pátek nad ránem a jediné, po čem toužíte je pevná země a spánek. Vypnete mobil i mozek. Ve čtvrt na deset ráno v sobotu zazvoní pevná linka. Pevnou linku zvedáte. Volají na ni rodiče. Zvednete i tentokrát. A ejhle. "Dobrý den, volám vám z agentury STEM. provádíme výzkum na téma líbivost písniček na rádiu Fajn." Nevěříte svým uším. Položíte rozmilé slečně následující dotaz: "drahá slečno, volám já vám v sobotu ráno, abych zjistil jak se vám líbí muzika na rádiu Fajn?" Ticho. Opakuji svou prostou otázku. Dostanu překvapivou odpověď: "na tuto otázku vám nejsem kompetentní odpovědět". Aha. To mě dostalo. Dostanete tu nutkavou potřebu si na někom zchladit žluč protože váš den je v háji. Dožaduji se nadřízené oné nekompetentní slečny. Chvlku vzdoruje. Brání se, že je brigádnice a že jen dělá svou práci. Tu pak hodí za hlavu a přivolá svou nadřízenou. Předpokládám že jakousi vedoucí směny. Paní Dominovou. Bláhově jsem se domnval, že se bude jednat o proškolenou pracovnici call centra a za zkažený den se mi dostane alespoň omluvy. Ach ty svatá prostoto. Paní Dominová nasazuje od začátku nepřátelský tón. Je mi vysvětleno, že "v sobotu, ve čtvrt na deset se jasně předpokládá, že jsou lidi vzhůru a ranní telefonát v sobotu ohledně výzkumu je úplně normální." Bráním se že ne. Je mi vysvětleno, že to tak prostě je a že dotyčná nechápe, o čem se vlastně bavíme. Moje číslo prostě vygeneroval počítač (aha, fajn trik jak obejít jistý zákon). Požádám ji, aby mne spojila se svým nadřízeným. To tato loyální dáma odmítá s tím, že její nadřízení mají v sobotu volno. Upozorňuju ji na jistou nesrovnalost. Její šéf má v sobotu volno a já mám být ready na výzkum ohledně líbivosti písniček na rádiu Fajn?! Paní Dominová mi oznamuje, že se se mnou již dále nebude bavit a praští mi s telefonem.
Možná nudná historka. Ponechme stranou výpovědní hodnotu tohoto druhu výzkumu. Ponechme stranou i líbivost písniček na rádiu Fajn. Věnujme se tomu, co paní Dominové (potažmo managementu STEMu uniklo). Obtěžovat lidi s výzkumy v sobotu (a je jedno v kolik hodin) je krajně neslušné, nevhodné a zárověň i projevem tristní firemní etiky dané výzkumné agentury.

Možná na tento blog tento příspěvek svým zaměřením nepatří. A možná že taky ano. Posuďte sami.

TrackBack

TrackBack URL for this entry:
https://www.typepad.com/services/trackback/6a00d83452ea9d69e200e553b79f3e8833

Listed below are links to weblogs that reference Sobotní ráno s rádiem Fajn není fajn:

Comments

Mel jsi ji rict, ze jestli chce sex upozornujes ji na jedine volne terminy ve stredu a ve ctvrtek odpoledne.
Totez jako kdyz vola financni poradce/makler (za posledni tyden asi 3x), kteremu byl pridelena db kontaktu (mimochodem uspesnost konverze u studenych kontaktu je 1%), je nejlepsi sdelit, ze mas tolik penez, ze jsi jiz znechuceny investovanim, ze s nimi doma topis, mas jich plny botnik, vali se ze skrini a zena dala ultimatum do konce tydne "jestli s tim neco neudelas tak to vyhodim".

Tim nechci zlechcovat takove ranni probuzeni ani pristup SPAMu pardon STEMu, ale rozhodne bych se nehadal s pani Dominou, ktera je nastvana uz jen z principu, protoze ona pracuje a nechce pripustit, ze by nekdo rano mohl jeste spat :)

Ta ironie je samozrejme vypichnuta tim, ze se jedna o radio Fajn. Napriklad image Radia Impuls, ktere si zaklada na zhyzdenych a pokryvenych tvarich, by naopak s tvym rannim stavem, pripadne s tvou opuchlou tvari, na ktere je jeste videt krasne otisknunty obrys knoflicku od polstare, slo pekne dohromady.

Nehledě na to, že tímhle "nevhodným" zvolením času (minimálně) evidentně ovlivňují kvalitu výzkumu, resp. zvyšují počet těch, co odpoví, že rádio Fajn opravdu nemají rádi (i když jindy by třeba odpověděli jinak). Ve Vaší (naší) oblíbené knize "Bod zlomu" se tomu tuším říká "síla kontextu";)

P.S. Zkoušel jste se pomstít a napráskat to Radiu Fajn? Pokud přímo netrvali na bleskovém průzkumu, určitě by je to zajímalo:)

Ten prispevek o radiu Fajn je od Martina Hobrlanda....Mstit se neni za co a ten klient tady, to radio Fajn, pokud souhlasilo s metodikou a pristupem, si za to muze samo.

Řešení je naprosto jednoduché: k čemu máš v roce 2008 pevnou linku?! :-))

Možná nesouhlasilo. A možná by STEM coby "odborník" měl klientovi říct "ne, tohle dělat nebudeme, ty lidi to naštve"... A možná by stížnost a následný průvan na lince STEM - Fajn v budoucnu ušetřila pár spokojených rán druhým. Ale nejspíš je to všechno fuk, protože by to stejně odnesla jenom ta brigádnice - svádět chyby na externisty a jednat nápravu jejich vyhazovem je teď docela populární. Za záměnu ve jménech se omlouvám...

V pohode. Diky za komentar. Nebezpeci zbytecnych vyzkumu je pytel blech, ktery se, myslim, brzy naplno otevre. Vyhazovani penez za zbytecne vyzkumy je to nejmensi zlo, nejhorsi je to, co na zaklade zbytecnych (a spatnych) vyzkumu vznika - komunikace, zabava a sluzby pro prumerne lidske bytosti, ktere neexistuji.

S tou formulací "evidentně ovlivňují kvalitu výzkumu" bych nebyl tak odvážný. Možná zvyšují počet těch, co jim naštvaně praští s telefonem, případně řeknou pár ne zrovna vřelých slov -- ti se ale vlastního dotazování neúčastní. (A pořád píšu jen "možná" -- pokud by se tohle ve větší míře dělo, ve STEMu by na to nejspíš přišli, protože by jim to zvyšovalo náklady na brigádnice). Počet lidí, kteří podvědomě (natož záškodnicky úmyslně) ohodnotí ty písničky negativněji, než by je hodnotili v jiný čas, bych pak už vůbec nepřeceňoval. Navíc se to pak třeba požere s respondenty, kteří v dobré náladě po vydařeném víkendovém obědě stejné písničky nadhodnotí. Vlastně mi zvolení spíše delšího časového intervalu (v rámci dobrých mravů tedy - ale nepředpokládám, že by volali třeba před devátou) přijde naopak správné.

Samozřejmě že dnes, kdy v době sofistikovaných výzkumů (kdy mnohdy ani výrobek není zmíněn) je přístup Stemu nanejvýš podezřelý. (Není náhodou Stem agenturou, která provádí výzkum volebních preferencí citovaných v médiích? V tom případě je pravděpodobně všechno jinak :-)
Pamatuji se ještě na jednu jejich perlu. To bylo na rádia všeobecně (volali pro zmenu na mobil, prevíti). To jsem s jakousi slečnou procházel den po patnácti minutách a tonuli jsme společně v absurditách typu "dobře, od 7 do 7.15 jste prováděl osobní hygienu. nevzpomínáte si, kestli někde hrálo rádio a pokud ano, jaká to byla stanice?" Rozdělte si den po čtvrthodinách a sami zjistíte, že je to naprosto absurdní způsob, jak něco vyzkoumat. Ale vytrval jsem až do konce (v očekávání pointy). Nepřišla, přišla velmi překvapující otázka na závěr: "když jste spal, hrálo nějaké rádio? A pokud ano, nevzpomenete si jaká stanice to byla?" Netřeba podotýkat že i přes svou vstřícnost jsem nebyl schopen poskytnout relevantní údaje pro tento výzkum. Což by nevadilo. Ten výzkum byl k ničemu. Vadí, že existují manažeři v marketingu rozhlasových stanic, kteří nejenom že si takové výzkumy objednají a platí za ně, ale že jim snad i nedej bože věří. A ještě horší na tom je, že agentury typu STEM se dostanou až do médií a národ je ochoten věřit tomu, co tyto agentury vykoumaly.
MH

Ten pribeh nadherne ukazuje, jaky je pristup "stareho marketingu" k zakaznikum.

Tak nejak automaticky se predpoklada, ze v kazdy denni (a ted i ranni) cas jste pripraveni poslouchat sdeleni marketera, ktere je bezpochyby skvele, vzdyt focus grupam se libilo...

A tak to dnes proste uz nefunguje, protoze lidi takovy pristup nebavi, to se vam radsi na vasi reklamu/vyzkum vykaslou a jeste o tom napisi na blogu...

Omlouvam se, ze tak trochu nenavazuji na probehlou diskusi, jen sem znovu davam svuj komentar, ktery byl technickym vypadkem vymazan.
VM

To mi pripomnelo, kdyz jsem nedavno nastupoval do tramvaje a zvoni mi telefon. "Dobry den, spolecnost O2", samozrejme mi slecna nabizela pausal. Jen jsem zavesil telefon, dal ho do kapsy a zvoni. "Ahoj prosim te, ty volas a nemas pausal vid?" (muzsky hlas, na dotaz jsem se dozvedel, ze je taky z O2).
Vim, ze to uplne nesouvisi, protoze nejde o vyzkumnou agenturu, o vypovidajici schopnost vyzkumu ani o stavu na nasi vyzkumne scene.
Na druhou stranu jista podobnost tu je, krome toho, ze jsem call-brigadnikum O2 uz asi tricet krat rekl, ze o pausal nemam zajem, chybu v jejich systemu nema cenu komentovat, ale je vtipne, jak se snazi oslovit mladsi skupiny neformalnim zpusobem, hovorovou reci a tak (od cerstve byvaleho zamestnance jsem se doslechl, ze to nebyl jen nevrly brigadnik, ale strategie oslovovani). U "marketeru" z O2 si presne umim predstavit, jak na zaklade nejakeho vyzkumu mlade lidi oslovuji timto zpusobem. Kdyz pritelkyni volali z Vodafonu (jedenkrat za 14 mesicu) a zeptali se, jestli potrebuje zasilat vypis i postou, a ze jestli ne, tak ji snizi sazbu za hovorne diky tomu, ze usetri na administrative, tak jsem myslel, ze se mi to zda... Ale O2 samozrejme buduje ambasadory znacky :-) (samozrejme jen podle brand manazeru...)

The comments to this entry are closed.